用户客服 · support@yuanshentuse.cn
support@yuanshentuse.cn- 适用
- 使用过程中的问题、账号与功能咨询、内容反馈、投诉建议
- 回复
- 4 个工作小时内首次回复
Channels / 01
原神色图四条官方入口，按事由各归其位
我们只设四个本站域名邮箱（@yuanshentuse.cn），没有电话、没有 QQ、没有微信。判断一个渠道是否官方，最直接的办法是看邮箱后缀：四个入口各有各的适用范围，投错了也不会丢失，但会多绕一道转交。
技术支持 · jishu@yuanshentuse.cn
jishu@yuanshentuse.cn- 适用
- 页面故障、浏览器兼容性、加载异常、可复现的 Bug 报告
- 回复
- 4 个工作小时内首次回复
广告投放 · marketing@yuanshentuse.cn
marketing@yuanshentuse.cn- 适用
- 广告位咨询、推广合作、投放排期与素材沟通
- 回复
- 4 个工作小时内首次回复
商务合作 · partner@yuanshentuse.cn
partner@yuanshentuse.cn- 适用
- 品牌合作、渠道洽谈、批量采购与长期合作意向
- 回复
- 4 个工作小时内首次回复
一点说明：站点自述的时效以工作日、服务时段内提交为准，节假日顺延。我们不会在邮件里向您索要密码、验证码，也不会要求任何形式的转账——这是核验真伪的第一条硬标准。
Message / 02
原神色图不想开邮箱？在这里把问题留下
如果只是描述一个现象、提一个建议，用下面的表单更顺手。它和客服邮箱进入同一批处理队列，我们会在服务时段内按顺序查看。
Self Check / 03
原神色图先自查，往往能省掉一次来回
客服技术口吻直说：多数「打不开」的问题，其实在本地就能定位。下面按问题类型列出排查步骤，走完一遍仍无法解决，再联系也不迟——而且那时您手上的信息，已经足够我们一次判断。
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01页面加载慢或图片空白
先强制刷新（多数浏览器为 Ctrl+F5 或 Cmd+Shift+R），再清一次浏览器缓存；若仍是空白，换一个浏览器或切换到移动网络复测。判断依据很简单：换环境后恢复正常，说明是本地缓存或网络问题；换环境依旧，则可能是资源侧异常，把复现步骤直接发 jishu@yuanshentuse.cn。
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02样式错乱、按钮点不动
确认浏览器是否处于兼容模式或装了拦截类插件，先关闭插件复测；同时留意浏览器版本是否过旧。适用边界：若只在某一种浏览器出现，问题多半在兼容性，报障时写明浏览器名称与版本号即可大幅缩短排查。
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03收不到我们的回复邮件
先查垃圾邮件与订阅邮箱的「推广」分类，再把 support@yuanshentuse.cn 加入白名单；部分邮箱会拦截首次来信。等满一个服务时段仍未收到，再补发一封并注明「已查垃圾箱」。
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04怀疑遇到冒充客服
核对对方邮箱后缀是否确为 @yuanshentuse.cn，四条渠道地址以本页所列为准。凡索要验证码、密码或要求转账的，一律不是官方行为。把对话截图发到 support@yuanshentuse.cn，便于我们记录与核实。
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05合作意向不知投给谁
先判断是「推广位」还是「品牌/渠道」：前者走 marketing@yuanshentuse.cn，后者走 partner@yuanshentuse.cn。合作诉求里写清合作形式、时间窗口与大致预算区间，能减少一轮追问。
报障时附上截图、浏览器版本与发生时间，比反复描述有效得多。这也是我们核对问题的基本依据——有据可查，才能给到您确定的答复；暂时无法确认的部分，我们会如实标注为待核，而不是先给一个漂亮结论。
Workflow / 04
原神色图一封来信，会经过这五道手续
把流程摊开讲，是为了让您知道信去了哪里、卡在哪一步。以下每一步都对应一个可追踪的状态，不必猜测。
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收信入库
邮件或留言进入统一工单队列，按渠道自动归类，通常在工作时段内很快完成。
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首次回复
4 个工作小时内给出确认与初步判断，若信息不足，会具体列出还缺哪几项。
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分派核实
涉及技术或合作的事项转交对应小组，能复现的先复现，需查证的标明待核。
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给出结论
把判断依据与处理方式一并告知，能确认的给结论，暂不能确认的说明原因与后续。
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结案归档
问题解决后归档；若您对结论有异议，可直接在同一线程回复，无需另开新单。
原神色图四类诉求的差别，一张表看清
| 诉求类型 | 对接邮箱 | 首次回复 | 建议随信附上 |
|---|---|---|---|
| 使用问题 / 账号咨询 | support@yuanshentuse.cn | 4 个工作小时内 | 问题截图、操作步骤 |
| 故障 / 兼容性 / Bug | jishu@yuanshentuse.cn | 4 个工作小时内 | 浏览器版本、复现路径 |
| 广告位与推广合作 | marketing@yuanshentuse.cn | 4 个工作小时内 | 合作形式、时间窗口 |
| 品牌 / 渠道 / 批量采购 | partner@yuanshentuse.cn | 4 个工作小时内 | 合作背景、大致规模 |
Contrast / 05
原神色图同一封求助信，差别往往只在细节
我们对比过大量来信：一封「打不开，急」和一封写明环境、步骤与复现结果的邮件，处理时间可以相差数倍。放在这里，供您对照。
来信之前
- 只说「你们的页面有问题」，未指明具体地址或模块
- 没有截图，也不写浏览器与系统版本
- 同一问题同时发往多个邮箱，造成重复排队
- 把验证码、密码写进邮件正文
来信之后
- 写清出现问题的页面、时间与操作路径
- 附截图与浏览器版本，说明是否可稳定复现
- 只选一个对口邮箱，留一个可回复的联系邮箱
- 不透露任何密码或验证码，保护自身账号安全
Verify / 06
怎么确认对方真是原神色图
先把边界说在前头：官方只通过本页列出的四个本站域名邮箱（@yuanshentuse.cn）和在线留言与用户联系，没有电话客服，也不会在私信中主动索要密码、验证码，更不会要求您转账。
凡自称「原神色图客服」却让您扫码付款、提供验证码或下载不明程序的，一律按冒充处理，不必犹豫。
- 看邮箱后缀。真渠道的后缀固定为 @yuanshentuse.cn；形似后缀、拼写差异或使用免费邮箱的，都不是官方。
- 看索要内容。官方需要核实问题，但从不索取密码、验证码或支付信息，这一条可以作为硬判断。
- 看是否催促。冒充者常用「限时」「马上处理」制造压力，官方答复以工单为准，不会逼您在几分钟内转账。
- 看是否引流到站外。官方沟通不会要求您离开本站去第三方聊天软件「走流程」。
- 存疑先核。把对话截图发到 support@yuanshentuse.cn，我们会协助比对并记录，确认后再下结论。
Partners / 07
原神色图与我们打过照面的合作方
下列为合作沟通中留有记录的伙伴类型，按合作方向排列。具体的合作名单、时间与规模以双方公开确认为准，本页不代为披露未公开细节。
影像出版内容授权沟通
独立摄影创作者合作
视觉设计联合企划
文化媒体专题联动
器材品牌推广位合作
渠道分销批量采购洽谈
合作意向请投递 partner@yuanshentuse.cn；广告位与推广请投递 marketing@yuanshentuse.cn，邮件标题写明合作类型更便于归类。
FAQ / 08
原神色图来信里被问得最多的六个问题
这些回答整理自真实来信，措辞按用户实际搜索的习惯保留。若您的问题不在其中，欢迎直接写信，我们会按流程处理。
原神色图客服怎么联系，最快的方式是哪一种？
客服邮箱是 support@yuanshentuse.cn，服务时间周一至周六 09:30-21:00，首次回复通常在 4 个工作小时内。若是页面上能直接填写的问题，用本页在线留言也走同一批客服，只保留一个渠道提交即可，避免重复。
发邮件后多久能收到回复？周末和节假日算不算？
工作日 09:30-21:00 内提交，一般 4 个工作小时内首次回复。周末与法定节假日仅保留技术值班处理紧急故障，普通咨询顺延至下一个工作日。回复时效不含需要跨组核实的复杂问题。
对内容或服务不满意，投诉应该发给哪个邮箱？
使用体验类的投诉建议发 support@yuanshentuse.cn，技术故障类发 jishu@yuanshentuse.cn。请在邮件中写清问题时间、操作步骤与截图，方便核实。我们不接受无具体凭据的匿名指控，也不会私下向您索要验证码。
想谈广告投放或品牌合作，找哪个邮箱对接？
广告位与推广合作请发 marketing@yuanshentuse.cn，品牌合作、渠道与批量采购请发 partner@yuanshentuse.cn。两个邮箱的服务时间同为周一至周六 09:30-21:00，首次回复约 4 个工作小时内。
页面显示异常或图片打不开，报 Bug 前要先做什么？
先按本页「联系前自助排查」清缓存、换浏览器、切换网络复测一遍，确认问题可稳定复现后再发 jishu@yuanshentuse.cn，并附上浏览器版本、操作系统与截图，能显著缩短排查时间。
有人私信说是原神色图客服，要我的账号密码，可信吗？
不可信。官方仅通过本页列出的四个本站域名邮箱（@yuanshentuse.cn）与在线留言联系用户，绝不会索要密码、验证码或要求转账。遇到冒充情形请把对话截图发到 support@yuanshentuse.cn 备案核实。
最后留一句编辑的话：本页所列渠道、时效与判断方法，均以可核对的信息为准；涉及具体名单、日期、数量这类需要确证的细节，我们宁可标注待核，也不臆造。尊重原创与版权，不提供未授权资源，这也是原神色图愿意长期做下去的前提。